Веб аналитика: зачем и для чего нужна
Опубликовано: 26.09.2017
Мы постоянно твердим своим клиентам, что бизнес это цифры, а с приходом интернета это цифры в квадрате. Именно поэтому надо знать не только какой у вас оборот, какой план продаж на следующий месяц/год, не только сколько продает каждый менеджер, но и какова посещаемость вашего сайта, каков процент отказов и откуда приходят посетители. Во всём этом и даже больше поможет веб аналитика для сайта.
Ради любопытства
Любая аналитика нужна не из праздного любопытства, а потому что это помогает в бизнесе. Есть цифры — с ними можно работать и улучшать бизнес. Нет цифр — работа ни с чем. И тому подтверждение последний мой разговор с клиентом:
Клиент: — Мои сайт плохо продаёт.
Я: — С чего вы это взяли?
Клиент: — Я вижу, что очень мало продаж. Я 20 лет в бизнесе, я такое сразу чувствую.
Я: — Давайте разберёмся подробнее (открываю веб-аналитику). Что мы видим?
Клиент: — Я откуда знаю. Для этого вы и работаете со мной, чтобы говорить мне что тут я должен увидеть.
Я: — Мы видим, что за последнею неделю было 112 заявок. А сколько было продаж?
Клиент: — Всё, я понял. Пошёл ругаться на менеджеров.
Я: — Перед тем как ругаться, посмотрите их аналитику в CRM системе . А мы подробнее изучим источники заявок. Не всё так сразу очевидно.
Этим разговором я не хочу показать, что разработанный нами landing page и сформированный трафик без нареканий. Вполне возможно проблема в качестве трафика или в самом сайте. Но если бы не установленная аналитика посещаемости, смогли бы мы так быстро и уверенно разобраться в ситуации? Я думаю нет. Мы бы сделали вывод через личный опыт и вполне вероятно наломали дров, например, изменив сайт с головы до ног, отключив якобы не качественный канал рекламы или наехав на менеджеров за плохую работу.