Остановить нежелательные робокалы и тексты | Федеральная комиссия связи

1. Советы по предотвращению нежелательных текстов
2. Сообщить о подозрении на подделку
3. Недавние действия FCC по защите прав
4. Вопросы и ответы
5. Есть ли другие списки, в которых я могу зарегистрировать свой номер?
6. Если я продолжу получать такие звонки, что я могу сделать?

Нежелательные звонки - в том числе незаконные и поддельные робо-звонки - являются главной жалобой FCC для потребителей и нашим главным приоритетом защиты потребителей. К ним относятся жалобы потребителей, чьи номера были подделаны или чьи звонки ошибочно заблокированы или помечены как возможный мошеннический вызов приложением или службой, блокирующим робокалл. Федеральная комиссия связи США делает все возможное, чтобы защитить вас от этих нежелательных ситуаций, и борется с незаконными звонками различными способами:

Нажмите на вкладки ниже для советов, часто задаваемых вопросов и ресурсов.

Советы потребителям, чтобы остановить нежелательные Robocalls и избежать телефонного мошенничества

• Не отвечайте на звонки с неизвестных номеров. Если вы ответите на такой звонок, немедленно положите трубку.
• Возможно, вы не сможете сразу сказать, является ли входящий звонок поддельным. Помните: идентификатор вызывающего абонента, показывающий «местный» номер, не обязательно означает, что это местный абонент.
• Если вы отвечаете на звонок, а вызывающий абонент - или запись - просит вас нажать кнопку, чтобы прекратить получать вызовы, вам следует просто положить трубку. Мошенники часто используют этот трюк для выявления потенциальных целей.
• Не отвечайте ни на какие вопросы, особенно те, на которые можно ответить «Да».
• Никогда не сообщайте личную информацию, такую ​​как номера счетов, номера социального страхования, девичьи фамилии матери, пароли или другую идентифицирующую информацию в ответ на неожиданные звонки или если вы вообще подозрительны.
• Если вы получили запрос от кого-то, кто говорит, что он представляет компанию или государственное агентство, положите трубку и позвоните по номеру телефона, указанному в выписке по счету, в телефонной книге или на веб-сайте компании или государственного агентства, чтобы проверить подлинность запроса. , Обычно вы получаете письменное заявление по почте до того, как вам позвонят из законного источника, особенно если звонящий просит оплатить.
• Будьте осторожны, если на вас немедленно оказывают давление информация.
• Если у вас есть учетная запись голосовой почты в вашей телефонной службе, обязательно установите для нее пароль. Некоторые службы голосовой почты настроены на разрешение доступа, если вы звоните со своего собственного номера телефона. Хакер может подделать номер вашего домашнего телефона и получить доступ к вашей голосовой почте, если вы не установили пароль.
• Поговорите со своей телефонной компанией об инструментах блокировки вызовов, которые у них могут быть, и проверьте приложения, которые можно загрузить на мобильное устройство, чтобы заблокировать нежелательные вызовы.
• Если вы уже используете технологию блокировки вызовов, это часто помогает компании узнать, на какие номера поступают нежелательные звонки, чтобы они могли блокировать эти звонки для вас и других.
• Чтобы заблокировать звонки по телемаркетингу, зарегистрируйте свой номер на Не звонить по списку , Законные телемаркетеры сверились со списком, чтобы не называть в списке как стационарные, так и беспроводные телефонные номера.

Часто задаваемые вопросы о Robocalls

Robocalls - это звонки, сделанные с помощью автодозвона или содержащие сообщение, сделанное с предварительно записанным или искусственным голосом.

К сожалению, технологический прогресс позволил производить незаконные и поддельные робо-звонки из любой точки мира, причем дешевле и проще, чем когда-либо прежде. Вот почему это стало больше проблемой для потребителей, и более сложной проблемой для решения.

Имейте в виду, что многие robocalls являются законными. Несмотря на то, что мы предприняли несколько действий и продолжаем работать над сокращением количества незаконных робо-вызовов, это сложная проблема, которая требует сложных решений. Самая сложная часть - это идентификация незаконных звонков в режиме реального времени, чтобы иметь возможность блокировать их, не блокируя законные звонки.

• Каковы правила для робокалл?

  Правила FCC требуют, чтобы вызывающий абонент получил ваше письменное согласие - на бумаге или с помощью электронных средств, включая формы веб-сайта, телефонное нажатие - прежде чем он сможет сделать предварительно записанный звонок по телемаркетингу на ваш домашний или беспроводной номер телефона. Правила FCC также требуют, чтобы вызывающий абонент получил ваше согласие в устной или письменной форме, прежде чем он сможет сделать автоматический или предварительно записанный звонок или текст на ваш номер беспроводной связи. Существуют исключения из этих правил, например, в чрезвычайных ситуациях, связанных с опасностью для жизни или безопасности.

• Каковы правила для телемаркетеров, звонящих на проводной домашний телефон?

  Абоненты должны получить ваше предварительное письменное согласие, прежде чем совершать телемаркетинговые звонки с использованием предварительно записанного или искусственного голоса. Звонки по телефону на дом запрещены до 8 часов утра или после 9 часов вечера.

  Специалисты по телемаркетингу больше не в состоянии производить робо-звонки по телемаркетингу на ваш проводной домашний телефон, основываясь исключительно на «установившихся деловых отношениях», которые вы, возможно, установили при покупке чего-либо у бизнеса или при обращении в бизнес с целью задать вопросы.

• Запрещены роботизированные звонки на мобильные телефоны?

  Письмо или устное согласие потребителя требуется для автоматических, предварительно записанных или искусственных голосовых вызовов или текстовых сообщений, сделанных на номер вашего беспроводного телефона, за некоторыми исключениями, такими как экстренные вызовы, касающиеся опасности для жизни или безопасности. Согласие должно быть в письменной форме для телемаркетинга robocalls. Телемаркетерам никогда не разрешалось делать робоколлы на ваш мобильный телефон исключительно на основе «установленных деловых отношений» с вами.

• Какие типы вызовов с автоматическим набором разрешены в соответствии с правилами FCC?

  Не все робо-коллы являются незаконными. Существует несколько факторов, которые необходимо учитывать: технология, используемая для совершения вызова, будь то звонок на стационарный или мобильный номер, содержание вызова на телемаркетинге, а также на наличие номера вызываемого абонента в Национальном реестре не звонить.

  Исследования рынка или звонки на домашние телефонные номера не ограничены правилами FCC, а также звонки от имени некоммерческих групп, не облагаемых налогом. Информационные сообщения, такие как закрытие школы или информация о рейсе на ваш домашний телефон, разрешены без предварительного согласия. Правила требуют, чтобы все предварительно записанные звонки, включая исследование рынка или звонки на опрос, идентифицировали звонящего в начале сообщения и включали контактный телефон. Звонки на беспроводные телефоны с автоматической или предварительно записанной записью запрещены без предварительного явного согласия, независимо от содержания звонка, за некоторыми исключениями, такими как экстренные вызовы, касающиеся опасности для жизни или безопасности.

• Каковы правила, когда робоколлы освобождают телефонные линии?

  Автодозвонщики, которые доставляют предварительно записанное сообщение, должны освободить телефонную линию вызываемой стороны в течение пяти секунд после того, как вызывающая система получит уведомление о том, что линия вызываемой стороны зависла. В некоторых областях может возникнуть задержка, прежде чем вы снова сможете получить тональный сигнал готовности. Ваша местная телефонная компания может сообщить вам, если в вашем районе есть задержка.

• Какие-либо организации или частные лица освобождены от правил «Не звонить»?

  Да. Правила «Не звонить» применяются только к звонкам по телемаркетингу. Таким образом, следующие типы вызовов - это те, которые не должны соответствовать запросам «не звонить»: не облагаемые налогом, некоммерческие организации; политические организации; опросчики и опросники, не совершающие торговые звонки; религиозные организации; и телемаркетеры, которым вы дали предварительное письменное согласие позвонить вам.

• Могу ли я отказаться от автодозвон?

  Правила FCC требуют, чтобы телемаркетеры позволяли вам отказаться от получения дополнительных робо-звонков по телемаркетингу сразу во время предварительно записанного вызова по телемаркетингу через автоматизированное меню. Механизм отказа должен быть объявлен в начале сообщения и должен быть доступен в течение всего разговора.

• Куда мне обратиться с жалобой на нежелательный звонок?

  Потребители могут подавать жалобы в FCC, перейдя в fcc.gov/complaints , Вы должны выбрать форму телефона и вопрос о нежелательных вызовах для всех жалоб, связанных с нежелательными вызовами, в том числе, если ваш номер был подделан, заблокирован или помечен.

  Если у вас есть жалоба на телефонное мошенничество или телемаркетеров, которые игнорировали список «Не звонить», мы также рекомендуем вам подать жалобу в FTC по адресу www.ftccomplaintassistant.gov ,

  Если нежелательный звонок является мошенничеством IRS, мы также рекомендуем вам подать жалобу Генеральному инспектору казначейства по налоговому администрированию (TIGTA) по адресу www.tigta.gov или позвоните по телефону 1-800-366-4484.

• Что FCC делает с жалобами потребителей?

  Мы не разрешаем отдельные жалобы на нежелательные звонки, но такие жалобы предоставляют ценную информацию, которую FCC использует для информирования о политических решениях и в качестве основы для возможных принудительных действий против вызывающих абонентов, нарушающих наши правила в соответствии с Законом о защите потребителей телефонных услуг (для большинства robocalls) или «Правда в звонящем» Закон об удостоверении личности. Мы можем передать вашу жалобу другим агентствам, таким как FTC, если мы поделились юрисдикцией в отношении предполагаемого нарушения.

• Как школы могут получить больше информации о соответствии?

  Для школ, у которых есть вопросы о соблюдении правил робо-звонков Комиссии, пожалуйста, свяжитесь с [email protected]

Скачать FCC Отчет о Robocalls (PDF).

Robotexts

Правила FCC запрещают отправку текстовых сообщений на мобильный телефон с использованием автодозвона, если вы ранее не дали согласие на получение сообщения или сообщение отправлено в экстренных случаях.

• Для коммерческих текстов ваше согласие должно быть в письменной форме.
• Для некоммерческих информационных текстов (например, отправленных некоммерческими организациями или от их имени, освобожденных от налогов, политических или других некоммерческих целей, таких как закрытие школ), ваше согласие может быть устным.

Запрет действует, даже если вы не указали номер своего мобильного телефона в национальном списке «Не звонить».

Советы по предотвращению нежелательных текстов

• Не отвечайте на нежелательные тексты из сомнительных источников. Некоторые операторы мобильной связи позволяют блокировать отправителя путем пересылки нежелательных текстов на номер 7726 (или «СПАМ»). Проверьте с вашим провайдером варианты.
• Будьте осторожны, сообщая номер своего мобильного телефона или любую другую личную информацию.
• Прочитайте коммерческие веб-формы и проверьте политику конфиденциальности при отправке номера вашего мобильного телефона на любой веб-сайт клиента. Вы должны иметь возможность отказаться от получения текстов, но вам может потребоваться установить или снять флажок для этого.
• Узнайте, имеет ли какая-либо компания, с которой вы ведете бизнес, политику, которая позволяет ей продавать или делиться вашей информацией.

Действовать

Подавать жалобу с FCC, если вы получаете:

• На ваш мобильный телефон отправлено нежелательное коммерческое текстовое сообщение.
• Текстовое сообщение с автоматическим набором, отправленное на ваш мобильный телефон, если вы ранее не давали согласие на это сообщение (или оно не требует экстренной помощи).
• Любое текстовое сообщение с автодозвоном от телекоммуникационной компании или реклама продуктов или услуг телекоммуникационной компании, если оно отправлено без вашего предварительного согласия.

Председатель FCC Аджит Пай рассказывает о мошенничестве с «подделкой соседей», когда воры манипулируют информацией об идентификаторе вызывающего абонента таким образом, что звонки, по-видимому, осуществляются локально. видео | расшифровка

Сообщить о подозрении на подделку

Если вы думаете, что стали жертвой мошеннического мошенничества, вы можете подать жалобу в FCC ,

Недавние действия FCC по защите прав

Спуфинг и АОН

Подделка идентификатора вызывающего абонента - это когда вызывающий абонент намеренно фальсифицирует информацию, передаваемую на ваш дисплей идентификатора вызывающего абонента, чтобы скрыть свою личность. Спуфинг часто используется как часть попытки обмануть кого-то, чтобы он выдавал ценную личную информацию, чтобы ее можно было использовать в мошеннических действиях или незаконно продавать, но также можно использовать на законных основаниях, например, для отображения бесплатного номера для бизнеса. ,

• Что такое спуфинг соседа?

  Robocallers используют спуфинг соседей, который отображает номер телефона, похожий на ваш номер, на вашем идентификаторе вызывающего абонента, чтобы увеличить вероятность того, что вы ответите на вызов. Чтобы помочь в борьбе с подделкой соседей, FCC призывает телефонную отрасль принять надежную идентификация вызывающего абонента система.

• Когда подделка незаконна?

  В соответствии с Законом «Правда в удостоверении личности звонящего» правила FCC запрещают кому-либо передавать вводящую в заблуждение или неточную информацию удостоверения личности звонящего с целью обмана, причинения вреда или неправомерного получения чего-либо ценного. Любой, кто незаконно подделывает, может быть оштрафован на сумму до 10000 долларов за каждое нарушение. Однако подделка не всегда является незаконной. Существуют законные, законные способы использования спуфинга, например, когда врач звонит пациенту со своего личного мобильного телефона и отображает номер офиса, а не личный номер телефона, или компания отображает свой бесплатный номер для обратного вызова.

• Что вы можете сделать, если ваш номер был подделан?

  Если вам звонят люди, которые говорят, что ваш номер отображается в их идентификаторе, возможно, ваш номер был подделан. Сначала мы предлагаем вам не отвечать на звонки с неизвестных номеров, но если вы это сделаете, объясните, что ваш телефонный номер был подделан и что вы на самом деле не звонили. Вы также можете разместить сообщение в своей голосовой почте, чтобы звонящие знали, что ваш номер был подделан. Обычно мошенники часто меняют номера. Вполне вероятно, что в течение нескольких часов они больше не будут использовать ваш номер.

• Что такое блокировка или маркировка?

  Если номер телефона заблокирован или помечен как «потенциальная афера» на вашем идентификаторе вызывающего абонента, возможно, этот номер был подделан. Некоторые телефонные компании и разработчики приложений предлагают услуги по блокировке и маркировке звонков, которые определяют, может ли звонок быть мошенническим, на основе шаблонов звонков, жалоб потребителей или других средств.

  Правила FCC не запрещают технологии блокировки или маркировки вызовов, однако FCC очень обеспокоена тем, чтобы законные вызовы были завершены, и поощряет поставщиков, которые блокируют вызовы, устанавливать средства для вызывающего абонента, чей номер заблокирован, связаться с поставщиком и устранить проблему. ,

  Вы можете на законных основаниях заблокировать передачу вашего номера телефона, когда вы делаете звонки, поэтому ваш номер будет выглядеть как «неизвестно». Это не подделка.

• Каковы правила идентификации вызывающего абонента для телемаркетеров?

  Правила FCC специально требуют, чтобы телемаркетер:

  • Передайте или отобразите свой номер телефона или номер телефона, от имени которого осуществляется звонок, и, если возможно, его имя или название компании, для которой она продает товары или услуги.
  • Укажите номер телефона, по которому вы можете позвонить в рабочее время и попросить больше не звонить. Это правило применяется даже к компаниям, которые уже установили деловые отношения с вами.

Политическая кампания Robocalls & Robotexts

Ограничения в отношении связанных с политической кампанией роботизированных звонков или робототекстов различаются в зависимости от того, доставлен ли вызов на стационарный телефон, сотовый телефон или определенные защищенные телефонные линии, такие как линии экстренной или бесплатной телефонной связи, или на линии, обслуживающие больницы или аналогичные учреждения.

Связанные с политическими кампаниями автоматические или предварительно записанные голосовые вызовы, в том числе живые вызовы с автоматическим набором, предварительно записанные голосовые сообщения и текстовые сообщения:

• Запрещено использовать мобильные телефоны, пейджеры и другие мобильные устройства без предварительного согласия вызываемой стороны.
• Не допускается к защищенным телефонным линиям, таким как экстренные или бесплатные телефонные линии, или к линиям, обслуживающим больницы или аналогичные учреждения, если они не сделаны с предварительного явного согласия вызываемой стороны.
• Допускается при звонках на стационарные телефоны, даже без предварительного явного согласия.

Роботексты - текстовые сообщения, сгенерированные посредством автодозвонка - считаются типом вызова и подпадают под все правила робокалл. Поскольку текстовые сообщения обычно отправляются на мобильные телефоны, они требуют предварительного явного согласия вызываемой стороны, если они генерируются с использованием автоматического набора. Однако политические текстовые сообщения могут быть отправлены без предварительного согласия предполагаемого получателя, если отправитель не использует технологию автодозвона для отправки текста.

Все предварительно записанные голосовые сообщения, связанные с кампанией и другие, должны содержать определенную идентификационную информацию:

• В начале сообщения должна быть четко указана личность предприятия, физического лица или другого лица, инициировавшего вызов (а если это юридическое или юридическое лицо, официальное фирменное наименование предприятия).
• Кроме того, номер телефона вызывающей стороны должен быть предоставлен либо во время, либо после сообщения.

Веб-ресурсы для блокировки Robocalls

Эти ресурсы предназначены для того, чтобы вооружить вас информацией, которую вы можете использовать для блокировки или фильтрации нежелательных вызовов и прекращения назойливых робоколлов.

Для беспроводных или телефонных служб VoIP (Voice over Internet Protocol) доступны услуги множественной блокировки вызовов или маркировки вызовов. Однако блокировать звонки на традиционные медные стационарные телефоны гораздо сложнее. Поговорите со своей телефонной компанией о ресурсах блокировки вызовов или маркировки.

Описания и ссылки предоставлены исключительно в ознакомительных целях. FCC не поддерживает какие-либо продукты или услуги, не относящиеся к FCC, и не несет ответственности за содержание веб-сайтов, не принадлежащих FCC, включая их точность, полноту или своевременность.

Национальный список не звонить

Национальный список «Не звонить» защищает номера стационарных и беспроводных телефонов. Вы можете бесплатно зарегистрировать свои номера в национальном списке «Не звонить», позвонив по номеру 1-888-382-1222 (голос) или 1-866-290-4236 (TTY). Вы должны позвонить с номера телефона, который вы хотите зарегистрировать. Вы также можете зарегистрироваться на donotcall.gov ,

Телемаркетеры должны удалить ваши номера из своих списков вызовов и прекратить звонить вам в течение 31 дня с даты вашей регистрации. Ваши номера будут оставаться в списке до тех пор, пока вы не удалите их или не прекратите обслуживание - нет необходимости перерегистрировать номера.

В соответствии с правилами FCC телемаркетеры, звонящие в ваш дом, должны указать свое имя вместе с именем, номером телефона и адресом, по которому можно связаться с их работодателем или подрядчиком. Телемаркетинг звонков в ваш дом запрещен до 8 утра или после 9 вечера, и телемаркетеры обязаны немедленно выполнить любой запрос не звонить, который вы делаете во время разговора.

Находитесь ли вы в Национальном реестре не звонить или нет, сообщите нежелательным абонентам, что вы не согласны на вызов, и поместите вас в их внутренний список не звонить. Сделайте запись номера звонящего, а также когда вы сделали запрос на то, чтобы вам не звонили, и подать жалобу в FCC если вызывающий абонент не выполняет ваш запрос.

Вопросы и ответы

Что такое телефонный запрос?

Телефонный запрос - это телефонный звонок, который действует как реклама. Тем не менее, некоторые телефонные запросы допустимы в соответствии с правилами FCC, в том числе: звонки или сообщения, сделанные с вашего предварительного предварительного разрешения, от имени или от имени освобожденной от налогов некоммерческой организации или от лица или организации. Однако наличие установленных деловых отношений больше не соответствует правилам разрешенных нежелательных звонков на ваш стационарный телефон. Компании и телемаркетеры должны иметь ваше явное разрешение на звонок.

Есть ли другие списки, в которых я могу зарегистрировать свой номер?

Да. Кроме того, во многих штатах теперь есть общегосударственные списки запретных звонков для жителей. Обратитесь в комиссию по обслуживанию населения штата или в отдел защиты прав потребителей, чтобы узнать, есть ли в вашем штате такой список, и выяснить, как зарегистрировать свой номер или номера. Для получения контактной информации для вашей государственной комиссии по коммунальным услугам, проверьте списки правительства или синие страницы вашего местного телефонного справочника.

Если я продолжу получать такие звонки, что я могу сделать?

Если вы получили запрос по телефону, который, по вашему мнению, нарушает какое-либо из правил FCC, вы можете подать жалобу в FCC , FCC может выдавать предупреждающие цитаты и налагать штрафы на компании, нарушающие или подозреваемые в нарушении правил «не звонить», но не присуждает индивидуальные убытки.

Похожие

Комментарии